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Schlagfertigkeit und erfolgreicher Umgang mit schwierigen Gesprächspartner


05. Mrz. 2018 - 06. Mrz. 2018
Symbolbild aktueller Kurs

Schlagfertigkeit und erfolgreicher Umgang mit schwierigen Gesprächspartner

Tabelle mit allen Infos zum Kurs Schlagfertigkeit und erfolgreicher Umgang mit schwierigen Gesprächspartner
 
 
DGilt als Zulassungsvoraussetzung für die schriftliche Dienstprüfung (Modul 2)

 
Zielgruppe
 
Mitarbeiter/innen mit häufigen persönlichen Kundenkontakten (Bürgerservice)


 
Ziel
 
Die Teilnehmer/innen erlernen die Grundlagen der Kommunikationspsychologie, erkennen die Motive ihrer Gesprächspartner und reagieren deeskalierend

 
Inhalte
 

  • Grundlagen der Kommunikationspsychologie
  • Menschentypen erkennen und deren Motive einschätzen
  • Die wahre Botschaft hinter Aussagen erkennen
  • Das Selbstwertgefühl im Dialog
  •  Grundlagen des Konfliktmanagements
  • Reizwörter vermeiden
  • Umgang mit Killerphrasen
  • Durch welche „Brille“ sehen wir die Welt und wie gehen wir in Gespräche?
  • Angemessene Reaktionen auf Beleidigungen
  • Schlagfertige Konter


 
Methode
 
Workshop, Fallbeispiele, Rollenspiele und Analyse von Dialogen, Keynote

 
Referent/in
 
Daniel Mendl MSc., Kommunikationstrainer

 
TN-Zahl
 
12

 
Ort
 
Hotel Weiß, 4143 Neustift im Mühlkreis, Pühret 5

 
Termin
 
Montag, 05. 03. 2018 bis Dienstag, 06. 03. 2018
jeweils von 09.00 bis 17.00 Uhr

Anmeldeschluss: Montag, 05. 02. 2018

 
Gebühr
 
EUR 365,00 exkl. USt.
(Nächtigung und Verpflegung sind im Kursbeitrag nicht enthalten)


Anmelde-Status

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